抓好四次中的第一次，才能做到产品质量零缺陷

学习过质量管理的人都知道，被誉为全球质量管理大师，零缺陷之父和伟大的管理思想家的飞利浦.克劳士比在20世纪60年代初提出了零缺陷思想，并得到了全球制造企业全面推广，今天我们就来讲讲这个质量零缺陷理论。

抓好四次中的第一次，才能做到产品质量零缺陷

1】想做好产品

有一家公司接到了一个大客户的订单，是发往英国的，我们都知道，ISO9001体系是英国建立的，英国对产品质量的要求特别严格，那么这批货物的质量要求程度也是相同，全公司的人都集中精力，想做好这批产品，以寻求以后有更多的订单

2】第一次逃逸

当产品做出一部分后，客户到公司进行了首批次的产品进行验货，验货的过程中竟然发现了产品中存在瑕疵品，经与客户沟通后，保证下次不会再有。

抓好四次中的第一次，才能做到产品质量零缺陷

3】第二次逃逸

第2批次的产品生产过程中，所有的质量人员，对产品进行了全检，客户再次验货，仍然发现其中含有瑕疵品，老板震怒，要求对这批产品，再进行一次复检。

4】第三次逃逸

想象与实际往往不对称，客户的抽检过程中，仍然发现有瑕疵品。这就是质量零缺陷里面的缺陷逃逸理论。不管经过多少道检验，总会有缺陷品到客户手中。

抓好四次中的第一次，才能做到产品质量零缺陷

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第1次就把事情做正确，使产品符合对顾客承诺要求，开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量

质量改进的最终目标是零缺陷，零缺陷是指引质量，持续不断，改进的理念，是我们质量人员不断追寻的目标。